ügyészi stílusú, ahogy az már köztudott
És meg is érkezett egy németországi szervizelő cégtől
Hozta a Posta futár, a hibásat nem vitte el, mert az nem volt neki felírva.
A hibásat viszont megnézeti a Gabi bácsi, ha olcsón javítható, akkor lesz 12.000 Ft -ért 2 db. indukciós lap.
Nem lenne rossz vétel üzleti szempontból sem !
Mégis Átrákció !
Gabi bácsi intézkedett - küldetéstudatos - és elkezdett levelezni a német szerviz céggel, de a levél az áruház ügyfeleseinél kötött ki.
Bevallotta, hogy kiforrt a tésztavíz és az okozhatta a rövidzárlatot.
De a cég korrekt volt, ilyen esetben sem szabad tönkremenni ennek a készüléknek, hiszen kívülről teljesen zárt, a ventilátor alul van.
Beindult a folyamat:
- a magyar ügyfélszolgálat bekérte az összes gyártási és típus számot
- a blokk azonosítóját
- a vásárlás pontos helyét
Gabi bácsi mindent lefotózott és elküldte képi formában is.
Újabb mail jött:
- kérték a lakcímet és a telefonszámot
Ismét mail jött, de most már a német szervizesektől, akik a fentieket újra bekérték.
És felhívták a figyelmet arra, hogy ne dobják ki a meghibásodott eszközt, mert az környezetszennyező lehet
Gabi bácsi már majdnem felvett egy audit eltérést a vevői reklamáció bonyolult és az ügyfelet feleslegesen zaklató redundáns folyamatáról.
De szemet hunyt, mert megint jöttek, kopogtattak, de most már a DHL értesítette, hogy valamilyen okból ide fognak érkezni. Kövesse az ügylet folyamatát a webes felületen.
Gabi bácsi hátra hökkölt, csak nem küldenek egyet, anélkül, hogy megvizsgálnák, hogy ki a hibás ?
Hogy ez ott így szokás ? Inkább bevállalják az új készülékre cserélést, csakhogy a vevőt megtartsák és jó hírüket keltse !?
Hallatlan, hol élnek ezek ?
Hát nem itt, az biztos.
Frissítés:
Elment a kérdés az üzlet szerviz szolgálatához, hogy mi legyen a teendő a főzőlappal, mert se kép, se hang.
Válasz még nem, csak kérdés referenciaszám van.
Ebből a típusból már nincs egy darab se, meg akció aztán pláne nincs.
Tehát: Átrákció ! Blámázs !
Előzmény:
Gabi bácsiék nemrég vettek (közösen) egy külső használatra szánt cuki kis indukciós főzőlapot nagyon kedvező, akciós áron. A márka egy közepes német minőség lehet, sokféle eszközük található meg a megfelelő áruházlánc üzleteiben.
Nem nagy név, de jó minőség.
De a fő téma:
Gabi bácsi egy kis pihenés után kiment a wigwam -jából az étkezőbe, mert egy jó kis sercegő tepertős túrós csusza lett beígérve az új technológiával, a sales új, többrészes (tésztafőző, tészta kiemelő szita, gőzölögtetéses melegítő egység, torony kivitel) szerzeményével.
Erős szalonna szag fogadta. Pedig ezért vették a kinti indukciós lapot, hogy ne legyen a sötétítő függöny is szagos ilyenkor.
