18 August 2018

Kalandozások kora - 6. rész

kalandozások kora

vissza az 5. részre


Szlovénia, 2018. 08. 10 -15., nyaralás és városnézés


Hosszabb kihagyás után ismét felvettük a nyúlcipőt, és beneveztünk egy 5 éjszakás, autóbuszos szlovén tengerparti nyaralásba, némi fakultatív kirándulással megfűszerezve.

Az utat a LaGrotta Holidays Utazási Iroda szervezte.

Az ország - amely 1991 -ben elsőként vált ki Jugoszláviából - területe a magyarországinak kb. a negyede, lakosainak száma 2 millió. Fővárosa Ljubjana, 200 ezer lakossal. De ami igazán egyedivé teszi Szlovéniát az az, hogy ott minden van: az Alpok egy nyúlványa (legmagasabb hegycsúcs a 2864 m -es Triglav), egyéb magas hegyek, alpesi legelők, rengeteg erdő, síkvidék és egy kis adriai tengerpart, melynek hossza nem éri el az 50 km-t.

Odafelé menet rövid városnézés céljából útba ejtettük Ljubjanát.

Nyugdíjas


Saját, kavicsos tengerparti stranddal és wellness részleggel is rendelkező szállodánk Koper kikötőváros mellett volt.

Nyugdíjas


A kikötő - az ország méreteihez hűen - nem nagy, de a forgalma jelentős: konténer szállító-, tanker- és személyszállító hajókat egyaránt kiszolgál.

Nyugdíjas


Koper óvárosa lényegében egy picinyke térből áll, amely mind a mai napig Tito nevét viseli...

Nyugdíjas


Bár minden napra szerveztek fakultatív kirándulásokat, de mi csak egyre fizettünk be, mely két alprogramból állt:
  • először végigmentünk a Vintgar szurdokon. A kb. 1,5 km -es táv többnyire a környező sziklákhoz erősített fapallókon járható be. Vasárnap lévén hatalmas volt a tömeg, sokszor csak oldalvást lehetett kikerülni a szembejövőket

Nyugdíjas

    • a második program egy kirándulás volt a Bledi tóhoz. Káprázatos hely, hatalmas hegyek övezik az egyébként 5 km -nyi kerületű tavat. A tó közepén van egy pici sziget, ahol 99 lépcsőfok leküzdése után jutunk fel a dombtetőn álló templomhoz. Magára a szigetre ún. pletnával lehet eljutni. A pletna hasonlít a velencei gondolához, csak ez 20 személyes és egy izmosabb úriember a hajó végén állva két evezővel hajtja. Velencében a gondolás az egy szál evezőjét a csatorna fenekéhez nyomva "löki" előre a gondolát. Na, ez a pletna esetében nem lehetséges, ugyanis a Bledi tó 31 m mély !

      Nyugdíjas

      A többi napon hol a tengerben, hol a wellness részlegben áztattuk habtestünket.

      Az utolsó nap, útban hazafelé még két nevezetesség megtekintése szerepelt a programban:
      • az első, a híres-nevezetes, eredeti lipicai ménes farm volt, melyet 1580 -ban alapítottak. Azóta a lipicai fajta nemzetközivé vált, többek között 1950 -ben, a magyarországi Szilvásváradra is került belőlük

      Nyugdíjas

      • a második megállónk a magyar határ közeli Dobronak volt. Itt található ugyanis Közép-Európa  egyetlen orchidea farmja, ahol pillangó orchideákat termesztenek. A palántákat főként Hollandiából importálják és itt nevelik tovább, majd helyben árusítják illetve exportálják

      Nyugdíjas

      Ezzel beszámolóm végéhez értem, búcsúzóul vessünk egy pillantást utazásunk főszereplőjére:

      Nyugdíjas

      13 August 2018

      Gabi bácsi és a webáruház

      a TÜV CERT auditor már megint hümmög

       

      Nyugdíjas

      Történt ugyanis, hogy Gabi bácsi rendelni akart az egyik webáruházból néhány jó árú, ízléses márkás holmit.
      Már volt tapasztalata ezzel a céggel, eddig meg volt elégedve az ügyek intézésével.

      Azonban az események most meglepő fordulatot vettek.

      Egy nyár végi kiárúsítási akcióban többféle termék lett meghírdetve neves gyártók termékeiből: 
      • szép pólók és szabadidő cipők kellették magukat
      • volt közöttük egy "utolsó darab" is
      • a méretek passzoltak, Gabi bácsi mérőszalaggal ellenőrizte a derékbőségét is
      • szépen kiválasztotta ezeket, betette a képzeletbeli kosárba, az összeg stimmelt
      • annak rendje és módja szerint utalt a bankkártyáról a közvetítő szervezeten keresztül, a visszaigazolásokat is rendben megkapta
      • felhívták a figyelmét a rendelés állapotának figyelési lehetőségére
      • Gabi bácsi rögvest ellenőrizte a termékszámokat, árakat és követésre váltott, ahol a "Purchased" jelent meg
      • stílszerűen a Google Translate segítségével ellenőrizte hogy ez egy lezárt múltidő és nem tévesztendő össze az "Ordered" nyitott állapotával
      • a leszállításra 5-6 napot ígértek, az összeg következtében a szállítást ingyen biztosították
      És mint aki jól végezte a dolgát, hátradőlt és boldog mosollyal gondolt a szép mélybordó szabadidő cipőre.

      Teltek a napok, óvatosságból a 6. naptól minden programot félretett, nehogy megint a szomszédot kelljen megkérnie az átvételre, ha ki kell mozdulnia a lakásból valamiért.

      Derült égből lecsapó horogütésként (P. Howard) érte a 8. napon az a mail, amiben a szállítás további csúszásáról értesítették és a kissé beszólogatós válaszára megnyugtatták, előzetes mail jön majd a konkrét szállítás időpontjáról.
      Majd a 10. napon arról tájékoztatták, hogy sajnos a bordó cipőt a beszállító levette a listáról (időközben elvitte valaki, mert olyan szép volt).
      De a pénzt 3 napon belül visszautalják, mert termékcsere nem lehetséges.
      A 11. -ik napon arról kapott sokkszerű információt, hogy a pólót sem tudják leszállítani, az egész rendelést törölték (de pénz 3 napon belül jön vissza).
      Végül a két összeg külön-külön a 14. napon visszaérkezett ua. utalási közvetítőn keresztül (egyedül ezek nyertek a tranzakción, mindenki más szívott egy nagyot).

      A TÜVCERT auditor már az MSZ EN ISO szabvány szerinti eltérés jegyzőkönyvet kutatta a számítógépén, annyira felháborodott.

      De tényleg:
      • hogy lehet, hogy nincs szinkronizálva a kereskedő és a beszállító szabad készlete ?
      • ezek a kamionról eshettek le és a kamion a jicsinyí erdőben parkol ?
      • hogy lehet vásároltnak (purchased) minősíteni valamit, aminek az eladási lehetősége sem tisztázott ?
      • miért nem akkor kérik a pénz utalását, amikor a szállíthatóságról már meggyőződnek, addig csak megrendeltnek kellene jelölni a kiválasztott termékeket
      • miért nincs egy szám a még szabad termékek mennyiségéről, mint sok helyen, hogy lehessen látni. Csak annyit mutat egy felvillanó ablak, hogy az adott pillanatban hányan készülnek a kosárba tenni a terméket
      Ezen átgondolatlan - "kispályás" - rendszer következtében sokan mérgelődhetnek adott esetben, akik szintén hiába rendelnek és fizetnek előre. 

      7 August 2018

      A kisegér hanyatt dönti a nagyelefántot

      A nagyelefánt a földön hempereg és keservesen zokog


      A bejegyzés frissült

      Hosszú és egy évig tartó ádáz küzdelem után a szolgáltató szinte az összes hibát javította.
      Csak néhány apróság maradt, ahol makacsul ellenállnak.

      (2018.08.07.)

      Na, Gyuri bácsi, ez a Te szakmád volt valamikor !

      Történt ugyanis, hogy Gabi bácsi (kisegér) megújította a szerződését az egyik nagy szolgáltatónál (nagyelefánt) és ezzel ott egy fogyasztást követő (?) ellenőrző fiókot nyithatott.
      És ahogy teltek a hónapok, egyre furcsább lett a számára, hogy a valós fogyasztása és a fiókban elé tárt felhasználások köszönő viszonyban sincsenek.

      Na ekkor a kiképzett és gyakorlatot szerzett TÜV CERT auditor vérszemet kapott (tudjuk, hogy ezek borzalmas emberek, kerülje őket, aki csak tudja), nekiesett a saját kontójára, éjjel-nappal folyamatosan tesztelni a szolgáltatást.
      És elképesztő dolgokat tapasztalt, a cég folyamatosan turkál a zsebében, rendszeresen fosztogatja !
      Észrevételeivel az online mail csatornán keresztül  hibaüzenetekkel (eddig XXIV !) árasztotta el az ottani ügyfélszolgálat fegyelmezetten válaszolni próbáló - az ügyben egyébként vétlen - munkatársait.
      Mivel közölték vele, hogy 30 napos a belső szabályzat szerinti bejelentés feldolgozási határidő, Gabi bácsi rémülten emlékezett vissza a közszolgálati munkatársak között eltöltött mérsékelten kellemes időszakára.
      Akkor most cseberből-vederbe ?
      De az auditori felkészítésen - a TÜV Rheinland 2*2 hetes, kommandós szintű kiképzésén - minden ilyen esetre kiképezték.
      A tanfolyami felkészítő oktatásokat a résztémákban az ország - abban az időben a tanfolyamot végző cégnek volt erre kerete - legjobb szakemberei és a képzést végző tanúsítóhely vérprofi auditorai tartották.
      (állítólag egyes auditorokat követlenül a dél-amerikai dzsungelből hozták a képzésre helikopterrel, ahol kormos képű tengerészgyalogosnak és a Delta Force újoncainak tartottak bemutatókat egykezes torokfojtásból)
      Tehát Gabi bácsi, mielőtt akciózni kezdett volna, a napi BKV járatokon imbolyogva, otthoni fűnyírás szünetében holt koszosan, porosan, cseresznyeszedés közben lila ragacsos kézzel, tesztelt és felvette bizonyító erejű screenshot -jait a mobiljáról ill. a notebook -járól is.

      Nyugdíjas

      Szabályos test-user feljegyzéseket készített minden tapasztalt hiányosságról és PDF állományokban megküldte ezeket a szolgáltatónak, így hetek alatt megismerkedett az ott dolgozó összes munkatárssal, nekik saját nyilvántartásában partneri sorszámot adott, aki ismételten jelentkezett, azt le "7 - eskézte" és barátságosan jelezte 
      (Mivel Gabi bácsi először éjjel próbálkozott és a telefont a telephely őrkutyája (CACIB CAC Nagydíj 2016) vette fel - a szolgálatos őr éppen a mellékhelyiségben volt - a németjuhász egy vakkantással lerázta Gabi bácsit, hogy most éppen a vacsora szálkás törésű libacombját szopogatja és ne zavarja, mert a torkán akadhat egy-egy éles darab, tehát így az őrkutyáé lett az 0. -ik sorszám)  
      a végén, hogy amennyiben céges belső buli lesz, mint régi ismerőst, stabil levelező partnert, ugyan hívják már meg. Majd néhány szál sósropi és műanyag kispohár bubisvíz mellett elüldögél a sarokban, nem fogja zavarni a fiatalabb generáció vidám acid-partiját.
      A jelenleg 9 -re bővült partneri lista magyarázata, hogy az első jelzések hatására a levelező partnereit az Egyedi Igénykezelés Csoport munkatársai közül jelölték ki és PDF anyagainak áttanulmányozása után azokat átadták a szakembereknek mélyvizsgálatra jelenleg ez az állás, olvasgatják, de nem tudják értelmezni a magyar szöveget, atipikus dislexia minősített esete.

      Az ügyfeles kollégák pszichológiai képzést is kaphattak, tudják hogyan kell kezelni az olyan félőrülteket, mint pl. a Gabi bácsi. 


      Nyugdíjas

      De Gabi bácsi nem nyugszik, mint közismert, a TÜV CERT auditorok borzalmas emberek, aki tudja, messziről kerülje ezeket !
      Szívósak, elpusztíthatatlanok, ha leülnek valakivel egyezkedni, előtte felkészülnek annak életéből - általános iskolai ellenőrzőjüket a netről átolvassák, fácse, twitter, likedin és tinder profiljukat feltörik, a szaftos képeket kimásolják - állandóan más munkájában turkálnak és kíméletlenül rátapintanak a hiányosságokra, nem hagyják a hibázókat nyugton, amíg ki nem javítják ezeket az utolsó betűig, tehát ezek egy undorító, sunyi, hibaleső, másokat molesztáló, izgága emberek, pfúúújjj ! 
      De Gabi bácsi örül, hogy sikerült beverekednie magát közéjük, mindjárt a legjobbak közé, az első sor közelébe ! 😁😁😁 
      Gabi bácsi szívós munkával - a tanultak szerinti kommandós egykezes fojtogatóssal - könyörtelenül hanyatt lökte az igénytelen, hibát-hibára halmozó, publikált alkalmazásait teszteletlenül sok tízezer/százezer/millió ügyfél elé tevő fejlesztőket.

      Az ügyfélszolgálat lelkiismeretes ügyintézői (3. -tól 9. -es nyilvántartási sorszámig) jelenleg elnézést kérő - mások hülyesége helyett is - mosakodó leveleket írnak kötelességből, hogy minden bejövő üzenet lekezelt, megválaszolt legyen, nehogy a havi csoportértekezleten a kontrollingos kolléga prémium megvonására tehessen javaslatot.

      Ugye Gyuri bácsi jól tolom ?!

      A legutolsó fázis szerint Gabi bácsi az éjfél utáni (00:04) szolgáltatási időszak váltást követően 103 órán keresztül végigkísérte a nullázási, megjelenítési, újratöltési, ügyfél riogatási folyamatot egészen a számla kifizetéséig.
      (piros köröcskével fenyegetik, hogy tartozása van, de a számla még sehol, 103 órát kell rá várni, nem lehet beírni az utalásnál a számla azonosítót. Jó, mi ?) 
      Gabi bácsi a 3.-ik 15 oldalas zárójelentés kiegészítését (már összesen 32 oldal PDF, screenshot -okkal teletűzdelt) elküldve békésen sétálna az utcán, de hívogatják a szolgáltató klf. szakemberei, akiket Gabi bácsi a nyugdíjba készülő idegorvos rezignáltságával fogad ("na hogy van a kedves beteg ?"), az utcáról magyarázza el, hogy miként működik rosszul a költségfigyelő rendszerük.
      Jelenleg hétvégére házi feladatként azt adta ki egy kedves hölgy "betelefonálónak", hogy hétfőre készüljön jól fel a rossz SMS üzeneteik javításából, mert témazáró tesztírás következik és 50% a 2 -es szint.

      Ha az ügyfélszolgálatra befut Gabi bácsi "Üdv: PG" monogrammal aláírt soron következő levele (eddig XXIV), az ügyfelesek egymás kezéből kapkodják ki a kiskönyvet, hogy betegszabadságra kéredzkedjenek ! 😁😁😁
      most érkezett friss hír 
      A nagyelefánthoz csatlakozott egy fiatal, életerős elefántbika.
      A problémákat megoldani ő sem tudja, de legalább most eggyel többen tudnak trombitálni.
      mégfrissebb hír
       A nagyelefánt végre abbahagyta a földön hempergést, a keserves zokogást és nekilátott a hiányosságok felszámolásának.
      De az elefántok lassúak, mint tudjuk ... 
      És néha nem abba az irányba indulnak el, mint amelyikbe kellene.
      Néha-néha azért javítanak egyet a hibákból, de az egyik legnagyobb brand nevét, az iPhone -t rendszeresen IPhone -nak írják, biztos titokban egy kínai hamisítványt árulnak.

      Az elmúlt 30 nap slágerei