Egészségügyi kalandok 3. rész

érdekes, de érthetetlen tapasztalatok

Gabi bácsi erősen túlképzettként végzi országépítő munkáját az egészségügyben, mint ügyfél fogadó és irányító.
Eközben érdekes jelenségekre figyelt fel.

Általában amikor az ember először bemegy egy vizsgáló egységbe, akkor többnyire tájékozódik: mi lehet itt az eljárás, hogy kell itt vizsgálatra bejelentkezni ?

De itt nem ez történik.
Nem veszik észre, hogy van sorszámhúzó, ügyfél hívótábla daloló hangjelzéssel, hanem nekirontanak az első pultnak, ott várakoznak, pedig látják, hogy éppen folyik az előző ügyfél felvétele.
Nem veszik észre, hogy 1-3 számok jelzik a pultokat, a vizsgáló helyiségek 4-14 között számozódnak.
Úgy kell visszafordítani egyeseket a folyosó végi bolyongásból.

Az ácsorgás és persze a belekérdezés rendkívül zavarja az adminisztrátorokat, hiszen adatokat rögzítenek, mentenek, könnyen lehet téveszteni, ha közben zavarják őket.
Ilyenkor elküldik őket a sorszámhúzóhoz, azaz Gabi bácsihoz:

• "Miért, itt mindenhez sorszámot kell húzni ?"
• "Hogyhogy más is van itt rajtam kívül ?"
• "Nem tudták, hogy jönni fogok, mi ez a tömeg ? Sietek !"
• "Hogyhogy nincs már szabad időpont a részemre ?"

És akkor ott el kell magyarázni, hogy hogyan működik az ügyfélhívó és hol kell figyelni a kijelzőt.
Vannak emberek, akik sem OTP -ben, sem pedig postán nem jártak még ezek szerint.
És azt is meg kell magyarázni, hogy a vizsgáló hely kapacitása véges, ha sok beteget küldenek ide, akkor az be fog telni egyszer.
Egyébként a beutaló orvosok - ha kell, ha nem - rendületlenül írják a vizsgálati beutalókat, le akarják fedezni magukat vizsgálatokkal, nehogy műhiba per legyen belőle.
Jönnek is ki a "sürgős" vizsgálatra küldött köhécselő kisgyerekek negatív leletekkel.

A törtetők, meg sem várják hogy felhívják a figyelmüket az új beléptetési protokollra (pl. a GDPR nyilatkozatok kötelező kitöltése), félrelökik Gabi bácsit, össze-vissza nyomogatják a sorszámhúzót feleslegesen - aztán ezeket a sorszámokat töröltetni kell - és nyomulnak a pulthoz.
Majd ott szólni kell nekik, hogy még nem hívták őket, várjanak a sorukra.

Vannak, akik az utcáról betérve télikabátban, aktatáskával együtt egyből a röntgengépbe szeretnének ugrani.
Nem beszélve, hogy várakozás közben kihangosítva mobiloznak az ügyféltérben, hogy mindenki jól hallja a magán- és üzleti ügyeiket.

Eszméletlen, hogy micsoda vademberek vannak ebben az országban.