Gabi bácsi újra az egészségügyben

doorman kalandok

Gabi bácsi visszatért kedvenc terepére az egészségügybe.
Meghívást kapott S. Juci nénitől, aki egy új cégnél vállalt el középvezetői pozíciót és itt is új megoldásokkal kísérletezik.

Gabi bácsi kockáztató korszakát éli, lent, mélyen végzettsége alatt vállalt el egy feladatot, de Rockefeller is cipőpucolóként kezdte  😆.


A feladat lényege:

• egy egészségügyi területen tevékenykedő radiológiai vizsgálatokat végző cég recepcióját kellett segíteni az ügyfelek fogadásánál
• az érkezésénél kell betegirányítói munkát végezni és alap dokumentációk kitöltésében segédkezni, hogy mire az ügyfél a recepcióhoz ér és becsekkol, addigra minden dokumentáció (pl. GDPR nyilatkozat) már ki legyen töltve, ne a pultnál teljen vele az idő, gyorsuljon a betegfelvétel
• az eleve rossz hangulatban érkező ügyfelek hangulatának javítása néhány kedves szóval (tréfával)
• a rossz helyre érkezők átirányítása
• külföldi ügyfelek segítése a regisztrációnál, a vizsgálatok lefolytatásánál, a fizetős vendégek támogatása
• egyéb apró-cseprő ügyek intézése

Gabi bácsi egy nyugdíjas szövetkezet tagjaként lett szerződéssel kiközvetítve bér-rabszolgaként.


A helyi előírásoknak megfelelően beöltözött:

De egy TÜV  CERT auditor nem nyugszik (mint tudjuk, ezek borzalmas emberek, kerülje őket, aki csak tudja):

• a belépés előtt egy héttel már előzetes felmérő látogatásokat tett a helyszínen
• egyből kiszúrta a működés gyenge pontját, nincs online ügyfél foglalási naptár, személyesen kell bejönni (vidékről is) időpontokat foglalni, kivárni a sorszám szerinti fogadást
• a telefonhívások nagy részét nem tudják kezelni, mert nincs kapacitás állandóan a telefon mellett ülni, ezért állandóak a panaszos megjegyzések az ügyféltérben
• van mail cím a weboldalon, de mivel az nem reszponzív (2018 -ban !!!) ezért mobilon pont a telefonszámok, a mail cím nem látszanak 😂
• a kitett ügyfél elégedettséget rögzíteni kívánó tableten a szoftver gyári hibás, 5 sornál többet nem lehet beleírni, mert a felugró tasztatúra kitakarja a képernyő felét és nem lehet görgetni a szövegmezőt
• a sorszámhúzó +4 órával többet mutat, elállítódott az órája, sok ügyfél megijed, hogy késve jött az időpontra való megjelenésnél 
• stb.

Úgyhogy Gabi bácsi otthon elkezdett tesztelni egy weboldalba beépíthető online foglalási naptárt, készített egy ingyenes Google weboldalt, oda beillesztette ezt és küldi a hibákat a szoftver fejlesztőinek.😁
Megtette javaslatát egyes részek teljes átalakítására, már rettegnek, ha egy mail -t küld "Üdv: PG" aláírással.


De az egyéb érdekes kalandokról majd később.